Če imate v lasti podjetje, želite svoje storitve ali izdelke na primeren način predstaviti širši javnosti. To lahko storite tudi s pomočjo storitve telefonski marketing, ki pri nas pa tudi drugje po svetu velja za izjemno učinkovit način. Seveda pa je tudi pri takšni dejavnosti potrebno imeti kar nekaj znanja, izjemno štejejo tudi same izkušnje. V resnici je torej za najboljši telefonski marketing treba imeti ne samo vrhunsko strokovno znanje, temveč tudi kar nekaj izkušenj. Govor, ki ga boste imeli s sogovornikom na drugi strani, je potrebno vaditi že prej, pred prvim klicem. Ob tem uporabiti tudi mimiko rok, in sicer na takšen način, kot da bi se z nekom pogovarjali v živo.
Za telefonski marketing sta zagotovo ključni tudi vljudnost in prijaznost. Na samem začetku je treba sogovornika vprašati, ali ima sploh čas za pogovor. Ključno na začetku pogovora, ki se izvaja v sklopu marketinga po telefonu, je tudi to, da se naučite povsem pravilno izgovarjati sogovornikovo ime.
Sogovorniku je treba vedno omogočiti, da poda svoje mnenje
Za telefonski marketing obstajajo torej določena pravila oziroma bonton. Nekatere pomembne dejavnike smo že omenili, na primer strokovno znanje, izkušnje, vljudnost, prijaznost. Poglavitno je tudi to, da se sogovorniku na drugi strani telefonske linije prav vedno omogoči, da tudi on poda svoje osebno mnenje. To pomeni tudi to, da pri govorjenju preko telefona nikoli ne hitite.
Seveda je za telefonski marketing jasno, da zdaleč niso najbolj ključne besede ter cilji podjetja, ki se odloči za takšno dejavnost, temveč je glavni namen spoznati in ne nazadnje kar se da dobro ustreči strani na drugi strani telefonske linije. Agent za telefonski marketing mora biti prav tako izjemno fleksibilen. Četudi ima vnaprej pripravljen urnih ter določene teme, se mora zavedati, da telefonski marketing lahko pripelje pogovor tudi kam drugam.
…